سياسة الإلغاء والإرجاع

معلومات مختصرة

بالنسبة للطلبات التي يتم تقديمها كمستهلك من خلال Yorulmazambalaj.com، يمكنك ممارسة حقك في الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للبضائع، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي عقوبة، ودون المساس بالاستثناءات الواردة في التشريع. يمكنك أيضًا تقديم إشعار بالانسحاب في الفترة من إنشاء العقد إلى تسليم المنتج. إعادة الشحن ضمن نطاق حق الانسحاب مجاني.

1. النطاق

هذه السياسة Yorulmaz Ambalaj بواسطة yorulmazambalaj.com . مستهلك؛ الشخص الذي يعمل لأغراض غير تجارية أو غير مهنية. قد لا تنطبق أحكام حق الانسحاب في تشريعات المستهلك على الطلبات المقدمة لأغراض تجارية أو مهنية؛ وتؤخذ بعين الاعتبار اتفاق الأطراف والتشريعات ذات الصلة.

لا تلغي التوضيحات الواردة في هذه السياسة أو تقيد الحقوق الإلزامية ضمن نطاق قانون حماية المستهلك رقم 6502 ونظام العقود عن بعد.

2. إلغاء الطلب وسحبه قبل التسليم

يمكنك أن ترسل لنا طلب الإلغاء قبل شحن طلبك. إذا لم يتم شحن الطلب بعد، حدد رقم الطلب واستخدم info@yorulmazambalaj.com أو 0541 640 00 14 .

في العقود عن بعد، يجوز للمستهلك ممارسة حقه في الانسحاب قبل تسليم المنتج. يجب عليك تقديم إشعار الانسحاب كتابيًا أو عبر جهاز تخزين دائم للبيانات. نظرًا لأن عدم قبول تسليم البضائع قد لا يشير بالضرورة إلى أننا قد تلقينا إشعار الانسحاب، فإننا نوصيك أيضًا بإرسال بريد إلكتروني أو إشعار كتابي.

الرسوم التي يتم تحصيلها عند إشعار الإلغاء / السحب قبل تسليم البضائع وسيتم استرداد تكاليف التسليم التي يجب استردادها وفقًا للتشريعات في غضون 14 يومًا بعد استلامنا الإشعار، وفقًا لأداة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.

3. حق السحب للمنتجات التي تم تسليمها

• تبدأ فترة السحب في اليوم الذي تستلم فيه أنت أو الطرف الثالث الذي تعينه المنتج. بالنسبة للمنتجات التي يتم تسليمها بشكل منفصل في طلب واحد، المنتج النهائي؛ بالنسبة للمنتجات المكونة من أكثر من قطعة، يؤخذ في الاعتبار اليوم الذي يتم فيه تسليم القطعة الأخيرة.
• يمكنك ممارسة حقك في الانسحاب بإشعار واضح قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا. يمكنك استخدام معلومات الاتصال الموجودة على هذه الصفحة للإخطار؛ يمكنك كتابة اسمك ورقم الطلب والمنتج الذي تريد سحبه في بريدك الإلكتروني. لا تحتاج إلى تقديم سبب أو دفع غرامة.
• يجب عليك إعادة المنتج إلينا أو إلى الشخص المفوض من قبلنا خلال 14 يومًا على أبعد تقدير من تاريخ إرسال إشعار الانسحاب.
• أي خسارة في القيمة تنشأ عن استخدامك للمنتج بما يتجاوز الفحص العادي اللازم لفهم صفاته وميزاته الأساسية وطريقة تشغيله يتم تقييمها في إطار التشريعات المعمول بها.

4. إعادة الشحن ورسوم الشحن

شحن الإرجاع ضمن نطاق حق الانسحاب مجاني. بالنسبة لعمليات الإرجاع، يجب استخدام شركة النقل وطريقة الشحن المحددة في معلومات الطلب المسبق. للحصول على رمز الإرجاع أو خطوات الشحن أولاً: info@yorulmazambalaj.com برقم طلبك أو 0541 640 00 14 .

إذا لم يتم تحديد شركة النقل المرتجعة في المعلومات الأولية، فلن يتم تحصيل رسوم إعادة الشحن منك نظرًا لحق الانسحاب. إذا لم يكن لدى شركة النقل المحددة فرع في موقعك، فسيتم استلام المنتج دون أي رسوم إضافية عليك. تغطي Yorulmaz Ambalaj تكاليف شحن الإرجاع/الفحص للمنتجات المعيبة أو غير المكتملة أو المرسلة بشكل غير صحيح.

5. استرداد الأموال

بعد تسليم المنتج إلى الناقل المحدد في المعلومات الأولية للإرجاع، سيتم استرداد المبالغ المراد استردادها في نطاق حق السحب خلال 14 يومًا على أبعد تقدير. إذا تم إرسال المنتج عبر شركة نقل أخرى، فإن هذه الفترة تبدأ من تاريخ وصول المنتج إلينا.

يتم استرداد المبلغ دفعة واحدة ووفقًا لأداة الدفع المستخدمة في وقت الشراء؛ لا يتحمل المستهلك أي تكاليف أو التزامات إضافية نتيجة لعملية الإرجاع. قد يختلف الوقت الذي يظهر فيه المبلغ في حسابك/بطاقتك بسبب أوقات معالجة البنوك أو مؤسسات الدفع. بالنسبة لاسترداد الأموال الجزئية، يتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على المنتجات التي تم ممارسة حق الانسحاب بشأنها والنفقات التي يجب استردادها وفقًا للتشريعات.

6. الاستثناءات من حق الانسحاب

لا يجوز ممارسة حق الانسحاب في نطاق الاستثناءات المنصوص عليها في التشريع. الاستثناءات الرئيسية هي:

• منتجات معدة خصيصًا بما يتماشى مع رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.
• منتجات يمكن أن تفسد أو تنتهي صلاحيتها بسرعة.
• المنتجات التي تم فتح عبواتها الواقية أو شريطها أو ختمها أو عبوتها بعد التسليم والتي لا تكون مناسبة للإرجاع لأسباب صحية/نظافة.
• المنتجات التي يتم خلطها مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.
• الكتب والمحتوى الرقمي والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر المحددة في التشريع مع عبوات واقية مفتوحة.
• الخدمات التي يبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة السحب، أو الخدمات التي يتم تنفيذها بشكل فوري في البيئة الإلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها بشكل فوري.

مجرد فتح عبوة المنتج لا يلغي حق السحب لكل منتج. وينطبق الاستثناء إذا كان المنتج يلبي بالفعل الشروط المنصوص عليها في التشريع. الاستثناءات لحق الانسحاب لا تلغي حقوقك القانونية فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة.

7. المنتجات المعيبة أو المفقودة أو غير الصحيحة

إذا لاحظت أن المنتج معيب أو ناقص أو تم إرساله بشكل مختلف عما طلبته، يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك وصور توضح الحالة. info@yorulmazambalaj.com . سنقوم بدراسة المشكلة ومشاركة الحل وخطوات الشحن معك. لا يحد هذا الإشعار من حقوقك القانونية أو حقوقك القانونية الأخرى؛ في حالة وجود بضائع معيبة، لن يتم تحصيل تكاليف إعادة الشحن منك.

8. استحالة التسليم أو تأخيره

إذا نشأ موقف حيث أصبح تسليم المنتج المطلوب مستحيلاً، فسيتم إبلاغك خلال الفترة المحددة في التشريع وسيتم استرداد المدفوعات المحصلة، بما في ذلك تكاليف التسليم، إن وجدت، خلال الفترة القانونية. حقيقة أن المنتج غير متوفر في المخزون لا تجعل التسليم مستحيلًا. حقوق المستهلك في إنهاء العقد واسترداد الأموال محفوظة.

9. حل النزاعات

يمكن تقديم الطلبات إلى لجان التحكيم الاستهلاكية في إطار الحدود النقدية وقواعد الاختصاص المعمول بها في تاريخ النزاع. في النزاعات التي تقع ضمن اختصاص محكمة المستهلك، يجب استشارة الوسيط وفقًا للتشريعات ذات الصلة قبل رفع الدعوى. يتم أخذ إعلانات وزارة التجارة كأساس لطرق التطبيق والحدود النقدية الحالية.

10. التواصل

تم تحديث هذه السياسة في 3 أكتوبر 2026. السياسة الحالية قابلة للتطبيق من تاريخ نشرها على موقع Yorulmazambalaj.com.

نموذج نص لإشعار الانسحاب

يمكنك تقديم إشعار الانسحاب عن طريق إرسال المعلومات التالية عبر البريد الإلكتروني:

"أمارس حقي في الانسحاب لمنتج (منتجات) [اسم المنتج] في رقم الطلب [رقم الطلب] الذي قدمته على Yorulmazambalaj.com. الاسم واللقب: [اسم اللقب]. تاريخ الطلب: [التاريخ]. تاريخ التسليم: [التاريخ]. معلومات الاتصال الخاصة بي: [الهاتف/البريد الإلكتروني]."

عنوان الشحن: info@yorulmazambalaj.com