İptal ve İade Politikası

Kısa bilgilendirme

Yorulmazambalaj.com üzerinden tüketici sıfatıyla verilen siparişlerde, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan dönemde de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimi ücretsizdir.

1. Kapsam

Bu politika, Yorulmaz Ambalaj tarafından yorulmazambalaj.com üzerinden tüketicilere yapılan mesafeli mal satışları için hazırlanmıştır. Tüketici; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişidir. Ticari ya da mesleki amaçla verilen siparişlerde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir; tarafların sözleşmesi ve ilgili mevzuat dikkate alınır.

Bu politikadaki açıklamalar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki zorunlu hakları ortadan kaldırmaz veya daraltmaz.

2. Sipariş iptali ve teslimattan önce cayma

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. Sipariş henüz gönderilmemişse iptal işlemini hızlandırmak için sipariş numaranızı belirterek info@yorulmazambalaj.com adresine e-posta gönderin veya 0541 640 00 14 numaralı telefondan bize ulaşın.

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletmeniz gerekir. Sadece kargo teslimatını kabul etmemek, cayma bildiriminin bize ulaştığını her durumda göstermeyebileceğinden, ayrıca e-posta veya yazılı bildirim göndermenizi öneririz.

Mal henüz teslim edilmeden yapılan iptal/cayma bildirimi üzerine tahsil edilmiş bedeller ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masrafları, bildirimin bize ulaşmasını takiben en geç 14 gün içinde satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

3. Teslim alınan ürünlerde cayma hakkı

• Cayma süresi, ürünü sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı gün başlar. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.
• Cayma hakkınızı 14 günlük süre dolmadan açık bir bildirimle kullanabilirsiniz. Bildirim için bu sayfadaki iletişim bilgilerini kullanabilir; e-postanıza adınızı, sipariş numaranızı ve caymak istediğiniz ürünü yazabilirsiniz. Gerekçe bildirmeniz veya cezai şart ödemeniz gerekmez.
• Cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihten itibaren ürünü en geç 14 gün içinde bize veya tarafımızca yetkilendirilmiş kişiye geri göndermeniz gerekir.
• Ürünü niteliklerini, temel özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için gerekli olağan incelemenin ötesinde kullanmanızdan doğan değer kaybı, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

4. İade gönderimi ve kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iade gönderimi ücretsizdir. İade için sipariş ön bilgilendirmesinde belirtilen taşıyıcı ve gönderim yöntemi kullanılmalıdır. İade kodu veya gönderim adımları için önce info@yorulmazambalaj.com adresine sipariş numaranızla yazın ya da 0541 640 00 14 numarasından bize ulaşın.

Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse cayma hakkı nedeniyle sizden iade gönderim bedeli talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, sizden ek ücret alınmadan teslim alınır. Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürüne ilişkin iade/inceleme gönderim masrafları Yorulmaz Ambalaj tarafından karşılanır.

5. Ücret iadesi

Ürün iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildikten sonra, cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gereken bedeller en geç 14 gün içinde geri ödenir. Ürün başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse bu süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır; iade işlemi nedeniyle tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük yüklenmez. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza/kartınıza yansıma zamanı değişebilir. Kısmi iadelerde iade tutarı, cayma hakkı kullanılan ürünler ve mevzuat gereği iadesi gereken masraflar esas alınarak hesaplanır.

6. Cayma hakkının istisnaları

Mevzuatta sayılan istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir. Başlıca istisnalar şunlardır:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen sebepleriyle iadesi uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve mevzuatta belirtilen bilgisayar sarf malzemeleri.
• Tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına her ürün için cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna, ürünün mevzuattaki koşullara gerçekten girmesi halinde uygulanır. Cayma hakkı istisnaları, ayıplı veya yanlış ürünlere ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

7. Kusurlu, eksik veya yanlış ürünler

Ürünün kusurlu, eksik ya da siparişinizden farklı gönderildiğini fark ederseniz, sipariş numaranız ve durumu gösteren fotoğraflarla info@yorulmazambalaj.com adresinden bize bildirin. Konuyu inceleyip çözüm ve gönderim adımlarını sizinle paylaşacağız. Bu bildirim, kanundan doğan seçimlik haklarınızı veya diğer yasal haklarınızı sınırlandırmaz; ayıplı mal halinde iade gönderim masrafı sizden alınmaz.

8. Teslimatın mümkün olmaması veya gecikmesi

Sipariş edilen ürünün tesliminin imkânsızlaştığı bir durum ortaya çıkarsa, mevzuatta belirtilen süre içinde size bilgi verilir ve tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları dâhil, yasal süre içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması sayılmaz. Tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi hakları saklıdır.

9. Uyuşmazlıkların çözümü

Başvurular, uyuşmazlık tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine yapılabilir. Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce ilgili mevzuat uyarınca arabulucuya başvurulması gerekir. Başvuru yolları ve güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığının duyuruları esas alınır.

10. İletişim

Bu politika 3 Ekim 2026 tarihinde güncellenmiştir. Güncel politika, Yorulmazambalaj.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.

Cayma bildirimi için örnek metin

Aşağıdaki bilgileri e-postayla göndererek cayma bildiriminizi iletebilirsiniz:

“Yorulmazambalaj.com üzerinden verdiğim [sipariş numarası] numaralı siparişteki [ürün adı] ürünü/ürünleri için cayma hakkımı kullanıyorum. Ad Soyad: [ad soyad]. Sipariş tarihi: [tarih]. Teslim tarihi: [tarih]. İletişim bilgilerim: [telefon/e-posta].”

Gönderim adresi: info@yorulmazambalaj.com